Être en capacité d’évaluer la santé des opérations qui génèrent les revenus de l’entreprise a toujours été une préoccupation. Au cœur de cette évaluation réside la stratégie RevOps, une approche holistique qui vise à aligner les équipes de marketing, de vente et de service client autour d’objectifs communs pour optimiser l’ensemble du parcours client. Le […]
Les entreprises disposent généralement de plusieurs outils pour gérer avec succès le suivi des ventes et de l’expérience client. Parmi ces outils, le CRM de vente et l’outil de service client jouent un rôle clé pour optimiser la relation client. Lorsqu’ils sont synchronisés, ces deux outils entrent en synergie et apportent encore plus de valeur […]
Les avis clients jouent un rôle crucial dans la réputation et le succès d’une entreprise, en B2C comme en B2B. Quand ils sont bien gérés, ils renforcent la confiance des prospects, augmentent la légitimité de l’offre désignée, et déclenchent naturellement de nouvelles opportunités commerciales. Dans cet article, nous proposons d’investiguer les bonnes pratiques pour améliorer […]
L’expérience et la satisfaction client sont des éléments cruciaux pour la croissance d’une entreprise. Un service client performant développe la fidélisation, suscite des recommandations positives et génère des ventes supplémentaires qui coûtent beaucoup moins cher à l’entreprise. Les marques doivent donc chercher des moyens de mesurer et d’améliorer leur expérience et leur satisfaction client. Dans […]
Une fiction d’Okédito. Il y a deux semaines, à la sortie du CoDir, c’est la sidération que j’ai lue dans le regard d’Andrea, notre directeur commercial. Nous venions d’apprendre qu’il fallait confiner la France entière car un virus plutôt agressif avait débarqué. Très vite, dans l’urgence, il a fallu s’organiser et réagir. Quelles équipes allaient […]
Sites web, blogs posts, emails, réseaux sociaux, vidéos… Les marketeurs mesurent et consolident des données d’usage sur presque tout ! Comment expliquer alors que le tracking des documents marketing et commerciaux soit le parent pauvre des analytics ? Selon une étude de SiriusDecisions, 65 % des contenus marketing resteraient improductifs : tantôt introuvables (accès difficile, […]
Salesforce a diffusé mi-juin dernier la 4e édition de son étude intitulée « State of Marketing » et réalisée auprès de 3.500 professionnels leaders du marketing à travers 9 pays dont la France. Le rapport apporte un riche éclairage sur les pratiques actuelles et les tendances à court terme au sein des équipes marketing les plus dynamiques […]