4 bonnes raisons de synchroniser son CRM et son outil de service client

4 bonnes raisons de synchroniser votre outil de service client avec votre CRM de vente

Les entreprises disposent généralement de plusieurs outils pour gérer avec succès le suivi des ventes et de l’expérience client. Parmi ces outils, le CRM de vente et l’outil de service client jouent un rôle clé pour optimiser la relation client. Lorsqu’ils sont synchronisés, ces deux outils entrent en synergie et apportent encore plus de valeur […]

Read More
Stratégie d'avis client : arme de développement commercial

Stratégie d’avis client, n’ayez plus jamais peur du retour négatif

Les avis clients jouent un rôle crucial dans la réputation et le succès d’une entreprise, en B2C comme en B2B. Quand ils sont bien gérés, ils renforcent la confiance des prospects, augmentent la légitimité de l’offre désignée, et déclenchent naturellement de nouvelles opportunités commerciales. Dans cet article, nous proposons d’investiguer les bonnes pratiques pour améliorer […]

Read More
Indicateurs de mesure de l'expérience client et de la satisfaction

Tout savoir sur les KPIs utilisés pour mesurer l’expérience client et la satisfaction

L’expérience et la satisfaction client sont des éléments cruciaux pour la croissance d’une entreprise. Un service client performant développe la fidélisation, suscite des recommandations positives et génère des ventes supplémentaires qui coûtent beaucoup moins cher à l’entreprise. Les marques doivent donc chercher des moyens de mesurer et d’améliorer leur expérience et leur satisfaction client. Dans […]

Read More
13 outils pour automatiser la prospection digitale en B2B

13 outils à connaître pour automatiser la prospection digitale en B2B

Pas de prospection automatisée sans outils adaptés ! La tendance est au “best of breed” qui consiste à privilégier le meilleur assemblage de logiciels spécialisés dans chaque domaine d’application plutôt que de n’utiliser un seul outil “à tout faire”. Voici donc une sélection de 13 outils à connaître pour automatiser votre prospection digitale B2B. Préambule : […]

Read More
Les clefs du succès de la prospection automatisée sur LinkedIn et par email

Prospection automatisée : les clefs du succès pour engager des conversations qui mènent à la vente

Lorsqu’une campagne de prospection automatisée sur LinkedIn et par email est bien ciblée et personnalisée, les taux d’ouverture des messages que vous envoyez peuvent atteindre 40, 50 voire 70 % et les taux de réponse grimper jusqu’à 20 %. Des chiffres sans équivalent en démarchage à froid. Quelles sont les clés du succès pour engager […]

Read More
Quels contenus premium pour animer les campagnes inbound et la prospection automatisée

Quels contenus premium pour animer vos campagnes inbound marketing et la prospection automatisée ?

En marketing digital, les « contenus premium » font référence aux contenus de haute qualité, créés spécifiquement pour un public cible donné (vos personas clés) et qui sont généralement disponibles uniquement après soumission d’un formulaire. Ces contenus de valeur ne sont alors accessibles qu’en contrepartie d’informations permettant la prise de contact ultérieure par email et/ou téléphone avec […]

Read More
Projet CRM et conduite du changement : 5 conseils pour réussir

Projet CRM et conduite du changement : 5 conseils pour éviter l’échec

Selon les études concordantes de Forrester Research et de Gartner, 30 à 50 % des projets de CRM (Customer Relationship Management) n’apportent pas les bénéfices attendus par les entreprises qui les déploient. En clair, l’adoption par les utilisateurs n’est pas suffisante. Il semblerait donc presque aussi facile de rater l’implémentation d’un CRM que de la […]

Read More
Lexique de l'outreach et de la prospection digitale automatisée

Outreach, outbound, scraping : le lexique de la prospection digitale automatisée

Vous souhaitez enrichir votre approche commerciale avec un volet de prospection automatisée mais l’outreach, l’outbound ou encore le scraping ne vous disent rien ? Avant de commencer, voici 20 définitions pour tout comprendre à la prospection automatisée.   Les 10 termes principaux pour comprendre comment fonctionne une campagne de prospection automatisée Outreach ou prospection automatisée […]

Read More
3 conseils pour réussir sa prospection automatisée sur LinkedIn et par email

Prospection automatisée sur LinkedIn et par email : 3 erreurs à éviter pour générer plus de prospects

La prospection automatisée, que l’on appelle aussi outreach chez Okédito, permet de générer des contacts commerciaux ciblés à l’aide d’outils digitaux. À la clé : moins de temps perdu sur des tâches répétitives de prospection et surtout, davantage de leads qualifiés. Cette approche, qui révolutionne le marché de la prospection B2B, est séduisante… à condition […]

Read More