Dans un monde idéal, embaucher des commerciaux serait facile, les nouveaux seraient performants rapidement et le CA en hausse de manière mécanique… mais ce n’est pas la réalité. Voici donc 6 conseils pour optimiser votre performance commerciale avec les éléments dont vous disposez dans la vraie vie ! Votre équipe commerciale Problème 1 : […]
Durant des années, nous avons interrogé les entreprises pour savoir si leur organisation leur permettait d’atteindre la performance commerciale souhaitée. On nous répondait souvent que oui, ça allait. Avec l’expérience, nous avons compris que les dirigeants d’entreprises se contentent trop souvent de performances normales, car peu savent réellement à quoi peut ressembler une organisation commerciale […]
Les entreprises disposent généralement de plusieurs outils pour gérer avec succès le suivi des ventes et de l’expérience client. Parmi ces outils, le CRM de vente et l’outil de service client jouent un rôle clé pour optimiser la relation client. Lorsqu’ils sont synchronisés, ces deux outils entrent en synergie et apportent encore plus de valeur […]
Les avis clients jouent un rôle crucial dans la réputation et le succès d’une entreprise, en B2C comme en B2B. Quand ils sont bien gérés, ils renforcent la confiance des prospects, augmentent la légitimité de l’offre désignée, et déclenchent naturellement de nouvelles opportunités commerciales. Dans cet article, nous proposons d’investiguer les bonnes pratiques pour améliorer […]
L’expérience et la satisfaction client sont des éléments cruciaux pour la croissance d’une entreprise. Un service client performant développe la fidélisation, suscite des recommandations positives et génère des ventes supplémentaires qui coûtent beaucoup moins cher à l’entreprise. Les marques doivent donc chercher des moyens de mesurer et d’améliorer leur expérience et leur satisfaction client. Dans […]
Pas de prospection automatisée et de social selling sans outils adaptés ! La tendance est au “best of breed” qui consiste à privilégier le meilleur assemblage de logiciels spécialisés dans chaque domaine d’application plutôt que de n’utiliser un seul outil “à tout faire”. Voici donc une sélection de 13 outils à connaître pour automatiser votre […]
Lorsqu’une campagne de prospection automatisée sur LinkedIn et par email est bien ciblée et personnalisée, les taux d’ouverture des messages que vous envoyez peuvent atteindre 40, 50 voire 70 % et les taux de réponse grimper jusqu’à 20 %. Des chiffres sans équivalent en démarchage à froid. Quelles sont les clés du succès pour engager […]
En marketing digital, les « contenus premium » font référence aux contenus de haute qualité, créés spécifiquement pour un public cible donné (vos personas clés) et qui sont généralement disponibles uniquement après soumission d’un formulaire. Ces contenus de valeur ne sont alors accessibles qu’en contrepartie d’informations permettant la prise de contact ultérieure par email et/ou téléphone avec […]
Selon les études concordantes de Forrester Research et de Gartner, 30 à 50 % des projets de CRM (Customer Relationship Management) n’apportent pas les bénéfices attendus par les entreprises qui les déploient. En clair, l’adoption par les utilisateurs n’est pas suffisante. Il semblerait donc presque aussi facile de rater l’implémentation d’un CRM que de la […]