Expérience et satisfaction client, les clés de la croissance durable
Lorsque nous travaillons la stratégie de croissance digitale de nos clients, nous apportons toujours une attention particulière à la modélisation du funnel marketing-vente. En faisant cet exercice nous incitons les équipes marketing, vente, après-vente mais aussi la direction financière à se pencher sur les taux de conversion à chaque étape et sur la fameuse « valeur vie client » (ou LTV pour Life Time Value).
La recherche de ROI consiste à maximiser cette valeur vie et c’est là que la fidélisation des clients entre en scène. L’équipe de service client (ou « customer success ») a un rôle majeur à jouer : elle va développer et mesurer l’expérience client et sa satisfaction pour les optimiser en continu.
L’enjeu est double :
- Garder les clients actifs le plus longtemps possible et ainsi développer le chiffre d’affaires dans la durée avec eux,
- En faire de véritables ambassadeurs enchantés qui vont recommander la marque à d’autres clients potentiels (le Graal).
Faire appel à une agence HubSpot service client est alors un bon moyen de mettre en place les bonnes pratiques et les bons outils pour réussir ce challenge.
Pourquoi faire appel à une agence HubSpot service client ?
Une agence partenaire HubSpot comme Okédito pourra vous faire bénéficier d’une expertise approfondie dans l’optimisation du service client et la gestion des interactions clients (basée sur des cas d’usage variés et riches d’enseignements).
Notre méthodologie projet rigoureuse est une assurance qualité pour une mise en oeuvre du logiciel à l’image de votre métier et de vos processus de support clients.
Enfin nous apportons une connaissance approfondie de l’étendue des fonctionnalités de la plateforme HubSpot et du module Service Hub, pour que vos opérations de service client soient efficaces, innovantes et rentables.
HubSpot service client est un outil puissant qui permet à votre équipe de service client de fournir une assistance exceptionnelle à vos clients. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la base de connaissances, les commentaires des clients et les enquêtes de satisfaction, vous pouvez facilement résoudre les problèmes de vos clients et les aider à atteindre leurs objectifs.
#1. Une gestion de tickets centralisée pour une assistance rapide et efficace
Le module HubSpot Service Hub est conçu pour offrir une expérience client exceptionnelle en permettant à votre équipe de service client de gérer efficacement les demandes. Vous pouvez facilement suivre les tickets de vos clients à partir d’une interface centralisée, en leur fournissant une assistance rapide et efficace pour améliorer leur satisfaction.
#2. Une base de connaissances pour des réponses rapides aux questions des clients
L’outil de gestion de base de connaissances permet à vos clients de trouver facilement des réponses à leurs questions en mode « self-service », réduisant ainsi le temps de traitement des demandes. Cela améliore considérablement l’expérience client et leur satisfaction.
#3. Commentaires des clients pour une amélioration continue
Le module Service Hub d’HubSpot comprend également une fonctionnalité de commentaires des clients, qui vous permet de recueillir des commentaires sur les interactions de vos clients avec votre entreprise. Les commentaires peuvent être utilisés pour améliorer les interactions et améliorer l’expérience client.
#4. Enquêtes de satisfaction pour une expérience globale améliorée
Les enquêtes de satisfaction intégrées vous permettent d’obtenir des commentaires sur l’expérience globale de vos clients, vous aidant à améliorer la qualité de vos services. Cela permet également de mesurer votre performance et d’identifier les domaines où vous pouvez améliorer l’expérience client.