Qu’est-ce que le RevOps ou le Revenue Operations ?
RevOps est la contraction de « Revenue Operations ».
Le Revenue Operations (RevOps) est une approche stratégique qui vise à aligner étroitement les équipes de marketing, de vente et de service client pour maximiser le chiffre d’affaires et la marge opérationnelle. Le RevOps repose sur l’intégration de processus, de technologies et de données dans le but d’obtenir une vue complète et fluide sur le cycle de vie du client.
Cela inclut toutes les tâches qui sont nécessaires pour développer une expérience client d’exception : gérer les relations avec les clients, de l’acquisition jusqu’à la fidélisation, en passant par l’activation, l’engagement et la rétention.
Le RevOps rassemble donc les services marketing, ventes, service client, opérations et finance autour de trois objectifs communs :
- Augmenter l’acquisition de prospects, le taux de conversion et la marge,
- Réduire les pertes de revenus et fidéliser (rétention et valeur vie client),
- Utiliser les données pour identifier de nouvelles opportunités de revenus.
Pratiquer le RevOps, c’est donc optimiser en permanence la stratégie, les process, les contenus, les outils, la data et les ressources humaines (change management) au service de la satisfaction client, de l’épanouissement des équipes et de la croissance pérenne de l’entreprise. C’est la mission d’Okédito résumée en quelques mots !
Les bénéfices d'une stratégie RevOps réussie
La fluidité opérationnelle au service des revenus, de la marge et de la satisfaction client
Une stratégie RevOps bien exécutée aura un impact significatif sur la performance de votre entreprise, notamment :
- Croissance des revenus : vous générez plus de leads qualifiés, vos cycles de vente sont plus courts, vos processus de vente sont mieux maîtrisés, vous gardez vos clients plus longtemps et développez du chiffre d’affaires additionnel avec eux et grâce à eux car ils vous recommandent plus souvent.
- Efficacité opérationnelle : vous réduisez les inefficacités, les erreurs, les oublis et les coûts inutiles, vous fluidifiez et automatisez vos processus, vous intégrez facilement des nouvelles recrues qui sont rapidement opérationnelles. Vous gagnez en productivité et protégez ainsi de meilleures marges.
- Meilleure expérience client : vous personnalisez vos communications et votre service à chaque étape du cycle de vie du client, vous répondez plus vite et mieux aux demandes, vous identifiez et résolvez les points faibles de votre offre, vous coordonnez vos actions sur les différents canaux, vous êtes disponibles, proactifs et devancez les attentes client.
- Données exploitables : vous capitalisez les données stratégiques de vos prospects et clients sur l’ensemble du cycle de vie et dans un seul référentiel, ces données sont “nettoyées” et leur qualité maintenue, vous les synchronisez et les partagez en temps réel avec les différents services de l’entreprise, ce qui favorise la personnalisation des actions, les prises de décisions éclairées et le pilotage par le ROI.
- Épanouissement des équipes : vous décloisonnez l’organisation, alignez les objectifs et les intérêts des services marketing, vente et service client et leur donnez du sens. Vous favorisez ainsi la coopération et l’autonomie, soulagez la charge de travail à faible valeur ajoutée tout en dégageant du temps pour la créativité et l’initiative. Ce sont les clés d’une expérience collaborateur qui attire et fidélise les talents.
Et si vous voulez faire un rapide diagnostic, voici les 5 grandes caractéristiques d’un dispositif RevOps en bonne santé :
→ Stratégie : Les équipes marketing, vente et service client ont des objectifs alignés, interdépendants et partagés. Et le coût d’un nouveau client rapporté au CA généré pendant toute sa durée d’activité avec votre entreprise (valeur vie) est connu.
→ Vente : Il est facile de recruter des bons commerciaux, ils sont rapidement opérationnels et les prévisions sont fiables.
→ Processus : Les processus sont fluides et automatisés à bon escient grâce à de bons outils ergonomiques et à l’IA.
→ Data : La data prospects et clients est capitalisée et partagée en temps réel entre les équipes au service de la personnalisation, de l’expérience client et donc des ventes.
→ RH : Les équipes utilisent les outils, collaborent spontanément, ont le sourire et s’épanouissent.
Comment mettre en place une stratégie RevOps ?
Implication des équipes, méthodes et outils
La mise en place d’une stratégie RevOps efficace nécessite une approche méthodique. Notre équipe d’experts RevOps chez Okédito vous accompagne dans chaque étape du processus.
#1. Analyse approfondie
Nous commençons par une évaluation complète de vos opérations de revenus actuelles sur toute la chaîne marketing – vente – service client, en identifiant les lacunes et les opportunités.
#2. Planification stratégique
En co-construction avec votre équipe et à partir de nos modèles méthodologiques, nous développons une stratégie RevOps sur-mesure, en mettant l’accent sur l’alignement de vos différents services, l’optimisation des processus et les outils à mettre en œuvre.
#3. Déploiement et gestion du changement
Nous mettons en place les outils et les processus nécessaires pour une stratégie RevOps efficace. Le volet accompagnement du changement est pris en compte dès les ateliers de conception du projet de façon à embarquer les équipes et à sécuriser le succès.
#4. Suivi, coaching et amélioration continue
Nous surveillons constamment les résultats et apportons conseils et accompagnement pour ajuster le dispositif RevOps et maximiser vos revenus. Nous animons la démarche de coaching et d’alignement des équipes pour améliorer l’adoption.
#5. Nos leviers d’action pour vous aider à mettre en place une démarche RevOps performante :
→ Stratégies d’acquisition et de rétention intégrant une vision à 360° sur le cycle de vie des clients.
→ Méthodologies structurées pour guider la démarche et fluidifier les processus RevOps.
→ Déploiement d’outils ergonomiques au service des objectifs, des processus et des équipes qui les conduisent.
→ Automatisation des tâches à faible valeur et bon usage de l’IA (intelligence artificielle).
→ Consolidation et partage de la data prospects & clients et des KPIs business associés.
→ Formation et coaching des collaborateurs.
Pourquoi choisir une agence RevOps comme Okédito ?
Expérience, méthodologie et maîtrise de la data
Chez Okédito, nous avons de nombreuses expériences dans la mise en œuvre de stratégies RevOps fructueuses pour nos clients B2B. Notre équipe d’experts RevOps est dévouée à votre succès, et nous apportons :
- Expertise et méthodologie : nous maîtrisons les dernières tendances et technologies en matière de RevOps et notre accompagnement s’appuie sur une méthodologie éprouvée pour vous garantir les meilleures solutions.
- Approche personnalisée : chaque entreprise est unique, c’est pourquoi nous personnalisons toujours notre approche pour répondre à vos besoins spécifiques.
- Résultats mesurables : la mesure de la performance et le pilotage par la data sont au cœur de notre méthodologie ; nous nous engageons à fournir des résultats tangibles qui ont un impact direct sur votre chiffre d’affaires, sur vos coûts et sur vos marges.
Pourquoi choisir la plateforme HubSpot pour son projet RevOps ?
Ergonomie, agilité, ouverture et maîtrise de la data
HubSpot est l’une des meilleures plateformes CRM au monde capable d’adresser à la fois les problématiques des équipes marketing, commerciales et service client. Elle est de ce fait particulièrement bien adaptée pour déployer des stratégies RevOps. Voici les raisons essentielles pour lesquelles nous recommandons HubSpot :
- Intégration complète et ergonomie : HubSpot offre une suite complète d’outils pour la génération et la gestion des leads, la gestion de contenu, le marketing automation, le suivi du processus de vente et du service après-vente. La qualité et l’homogénéité de l’ergonomie entre les différents modules en font un des outils les plus facilement adoptés du marché par les utilisateurs.
- Données centralisées et reporting : HubSpot vous permet de consolider toutes vos données client au même endroit (concrètement au sein d’une base de données unique), vous offrant une vue d’ensemble complète sur l’information stratégique autour de vos prospects et clients ainsi que sur leur avancement dans le cycle de vie. Les tableaux de bord donnent alors une visibilité clé sur les KPIs RevOps.
- Automatisation avancée : la finesse de paramétrage du système de workflow d’HubSpot permet d’automatiser les tâches répétitives et de gagner du temps tout en offrant une expérience client plus personnalisée. Un facteur clé de succès pour viser l’excellence opérationnelle.
- API ouverte et écosystème d’intégrations : HubSpot propose une API ouverte qui permet une personnalisation et une intégration étendues. Cela signifie que vous pouvez connecter HubSpot à d’autres logiciels et systèmes que votre entreprise utilise déjà, améliorant ainsi la cohérence des données et la fluidité des processus. Son vaste écosystème d’intégrations pré-construites vous donne aussi la flexibilité de choisir parmi une variété d’outils tiers, garantissant une harmonisation des données et une amélioration de l’efficacité de votre stratégie RevOps, le tout avec un support et une sécurité de premier ordre.
Chez Okédito, nous sommes fiers d’être partenaire certifié HubSpot et de vous offrir toute notre expertise dans l’utilisation de cette plateforme au service de votre RevOps.