Qu’est-ce que le RevOps ou le Revenue Operations ?
RevOps est la contraction de « Revenue Operations ».
Le Revenue Operations (RevOps) est une approche stratégique qui vise à aligner étroitement les équipes de marketing, de vente et de service client pour maximiser le chiffre d’affaires et la marge opérationnelle. Le RevOps repose sur l’intégration de processus, de technologies et de données dans le but d’obtenir une vue complète et fluide sur le cycle de vie du client.
Cela inclut toutes les tâches qui sont nécessaires pour développer une expérience client d’exception : gérer les relations avec les clients, de l’acquisition jusqu’à la fidélisation, en passant par l’activation, l’engagement et la rétention.
Le RevOps rassemble donc les services marketing, ventes, service client, opérations et finance autour de trois objectifs communs :
- Augmenter l’acquisition de prospects, le taux de conversion et la marge,
- Réduire les pertes de revenus et fidéliser (rétention et valeur vie client),
- Utiliser les données pour identifier de nouvelles opportunités de revenus.
Pratiquer le RevOps, c’est donc optimiser en permanence la stratégie, les process, les contenus, les outils, la data et les ressources humaines (change management) au service de la satisfaction client et de la croissance pérenne de l’entreprise. C’est la mission d’Okédito résumée en quelques mots !
Les bénéfices d'une stratégie RevOps réussie
La fluidité opérationnelle au service des revenus, de la marge et de la satisfaction client
Une stratégie RevOps bien exécutée aura un impact significatif sur la performance de votre entreprise, notamment :
- Croissance des revenus : maximisez vos ventes en optimisant l’ensemble de votre entonnoir marketing et commercial.
- Efficacité opérationnelle : réduisez les inefficacités et les coûts inutiles grâce à une meilleure coordination entre les équipes et à l’automatisation des tâches sans valeur ajoutée.
- Meilleure expérience client : offrez une expérience client exceptionnelle grâce à une communication cohérente et à un service personnalisé à chaque étape du cycle de vie du client.
- Données exploitables : prenez des décisions basées sur des données précises pour une prise de décision plus éclairée.
Comment mettre en place une stratégie RevOps ?
Implication des équipes, méthodes et outils
La mise en place d’une stratégie RevOps efficace nécessite une approche méthodique. Notre équipe d’experts RevOps chez Okédito vous accompagne dans chaque étape du processus.
#1. Analyse approfondie
Nous commençons par une évaluation complète de vos opérations actuelles sur toute la chaîne marketing – vente – service client, en identifiant les lacunes et les opportunités.
#2. Planification stratégique
En co-construction avec votre équipe et à partir de nos modèles méthodologiques, nous développons une stratégie sur-mesure, en mettant l’accent sur l’alignement de vos différents services, l’optimisation des processus et les outils à mettre en œuvre.
#3. Déploiement et gestion du changement
Nous mettons en place les outils et les processus nécessaires pour mettre en œuvre votre stratégie RevOps de manière efficace. Le volet accompagnement du changement est pris en compte dès les ateliers de conception du projet de façon à embarquer les équipes et à sécuriser le succès.
#4. Suivi et amélioration continue
Nous surveillons constamment les résultats, en apportant des ajustements pour maximiser vos revenus et améliorer l’adoption par les collaborateurs.
Pourquoi choisir une agence RevOps comme Okédito ?
Expérience, méthodologie et maîtrise de la data
Chez Okédito, nous avons de nombreuses expériences dans la mise en œuvre de stratégies RevOps fructueuses pour nos clients B2B. Notre équipe d’experts RevOps est dévouée à votre succès, et nous apportons :
- Expertise et méthodologie : nous maîtrisons les dernières tendances et technologies en matière de RevOps et notre accompagnement s’appuie sur une méthodologie éprouvée pour vous garantir les meilleures solutions.
- Approche personnalisée : chaque entreprise est unique, c’est pourquoi nous personnalisons toujours notre approche pour répondre à vos besoins spécifiques.
- Résultats mesurables : la mesure de la performance et le pilotage par la data sont au cœur de notre méthodologie ; nous nous engageons à fournir des résultats tangibles qui ont un impact direct sur votre chiffre d’affaires, sur vos coûts et sur vos marges.
Pourquoi choisir la plateforme HubSpot pour son projet RevOps ?
Ergonomie, agilité, ouverture et maîtrise de la data
HubSpot est l’une des meilleures plateformes CRM au monde capable d’adresser à la fois les problématiques des équipes marketing, commerciales et service client. Elle est de ce fait particulièrement bien adaptée pour déployer des stratégies RevOps. Voici les raisons essentielles pour lesquelles nous recommandons HubSpot :
- Intégration complète et ergonomie : HubSpot offre une suite complète d’outils pour la génération et la gestion des leads, la gestion de contenu, le marketing automation, le suivi du processus de vente et du service après-vente. La qualité et l’homogénéité de l’ergonomie entre les différents modules en font un des outils les plus facilement adoptés du marché par les utilisateurs.
- Données centralisées et reporting : HubSpot vous permet de consolider toutes vos données client au même endroit (concrètement au sein d’une base de données unique), vous offrant une vue d’ensemble complète sur l’information stratégique autour de vos prospects et clients ainsi que sur leur avancement dans le cycle de vie. Les tableaux de bord donnent alors une visibilité clé sur les KPIs RevOps.
- Automatisation avancée : la finesse de paramétrage du système de workflow d’HubSpot permet d’automatiser les tâches répétitives et de gagner du temps tout en offrant une expérience client plus personnalisée. Un facteur clé de succès pour viser l’excellence opérationnelle.
- API ouverte et écosystème d’intégrations : HubSpot propose une API ouverte qui permet une personnalisation et une intégration étendues. Cela signifie que vous pouvez connecter HubSpot à d’autres logiciels et systèmes que votre entreprise utilise déjà, améliorant ainsi la cohérence des données et la fluidité des processus. Son vaste écosystème d’intégrations pré-construites vous donne aussi la flexibilité de choisir parmi une variété d’outils tiers, garantissant une harmonisation des données et une amélioration de l’efficacité de votre stratégie RevOps, le tout avec un support et une sécurité de premier ordre.
Chez Okédito, nous sommes fiers d’être partenaire certifié HubSpot et de vous offrir toute notre expertise dans l’utilisation de cette plateforme au service de votre RevOps.