L’expérience et la satisfaction client sont des éléments cruciaux pour la croissance d’une entreprise. Un service client performant développe la fidélisation, suscite des recommandations positives et génère des ventes supplémentaires qui coûtent beaucoup moins cher à l’entreprise. Les marques doivent donc chercher des moyens de mesurer et d’améliorer leur expérience et leur satisfaction client. Dans […]
Ces derniers mois, vous avez sans doute, comme la majorité des entreprises, déployé des efforts considérables pour vous adapter au contexte sanitaire et faire en sorte que votre activité et votre organisation ne souffrent pas trop de la situation. D’ailleurs, la transformation digitale initiée au sein des entreprises a largement contribué à faciliter ces changements […]
Avouons-le, on aimerait tous pouvoir prévoir les ventes à venir grâce aux données du marketing… Si le sujet est encore trop souvent le seul pré carré du service commercial, apporter de la visibilité à l’entreprise sur les revenus futurs est pourtant une responsabilité qui devrait être partagée entre le marketing et les ventes. C’est la […]
Connaître le retour sur investissement (mesure du ROI) de l’inbound marketing (et du marketing digital au sens large) est un incontournable pour justifier les dépenses et orienter les priorités budgétaires à bon escient. Pas si simple à exécuter car il y a beaucoup de données dispersées à rassembler. Okédito partage avec vous trois recommandations pratiques. […]