Dans un environnement B2B de plus en plus complexe, la question n’est plus de savoir s’il faut s’équiper, mais bien de comprendre pourquoi utiliser un CRM est le levier principal de votre performance commerciale. Pour une PME ou une ETI, stagner sur des processus manuels ou des fichiers Excel éparpillés n’est plus une option si […]
Le paysage du CRM a radicalement changé. Il y a quelques années, solliciter un partenaire HubSpot servait principalement à paramétrer des pipelines de vente ou des listes d’emailing. Aujourd’hui, dans un marché B2B hyper-compétitif, l’enjeu s’est déplacé : il s’agit de bâtir une architecture capable d’auto-générer de la croissance grâce à l’intelligence artificielle et au […]
Dans un contexte de concurrence féroce et où les attentes des clients évoluent rapidement, la mise en place d’une solution CRM moderne devient un atout stratégique incontournable pour les entreprises. Dans cet article, explorez les avantages et bénéfices qu’une telle solution peut apporter, tant pour les commerciaux que pour le management. Les avantages de la […]
Être en capacité d’évaluer la santé des opérations qui génèrent les revenus de l’entreprise a toujours été une préoccupation. Au cœur de cette évaluation réside la stratégie RevOps, une approche holistique qui vise à aligner les équipes de marketing, de vente et de service client autour d’objectifs communs pour optimiser l’ensemble du parcours client. Le […]
Dans un monde idéal, embaucher des commerciaux serait facile, les nouveaux seraient performants rapidement et le CA en hausse de manière mécanique… mais ce n’est pas la réalité. Voici donc 6 conseils pour optimiser votre performance commerciale avec les éléments dont vous disposez dans la vraie vie ! Votre équipe commerciale Problème 1 : […]
Durant des années, nous avons interrogé les entreprises pour savoir si leur organisation leur permettait d’atteindre la performance commerciale souhaitée. On nous répondait souvent que oui, ça allait. Avec l’expérience, nous avons compris que les dirigeants d’entreprises se contentent trop souvent de performances normales, car peu savent réellement à quoi peut ressembler une organisation commerciale […]
Les entreprises disposent généralement de plusieurs outils pour gérer avec succès le suivi des ventes et de l’expérience client. Parmi ces outils, le CRM de vente et l’outil de service client jouent un rôle clé pour optimiser la relation client. Lorsqu’ils sont synchronisés, ces deux outils entrent en synergie et apportent encore plus de valeur […]
Les avis clients jouent un rôle crucial dans la réputation et le succès d’une entreprise, en B2C comme en B2B. Quand ils sont bien gérés, ils renforcent la confiance des prospects, augmentent la légitimité de l’offre désignée, et déclenchent naturellement de nouvelles opportunités commerciales. Dans cet article, nous proposons d’investiguer les bonnes pratiques pour améliorer […]
L’expérience et la satisfaction client sont des éléments cruciaux pour la croissance d’une entreprise. Un service client performant développe la fidélisation, suscite des recommandations positives et génère des ventes supplémentaires qui coûtent beaucoup moins cher à l’entreprise. Les marques doivent donc chercher des moyens de mesurer et d’améliorer leur expérience et leur satisfaction client. Dans […]